En KABUKY realizamos envíos nacionales e internacionales para que puedas recibir tus jeans colombianos favoritos donde estés, con seguridad y respaldo durante todo el proceso.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según el destino:

• Bogotá: entre 3 y 8 días hábiles.
  

Resto de Colombia: entre 5 y 12 días hábiles.

• Envíos internacionales: el tiempo dependerá del país de destino y del operador logístico.
  

Los tiempos comienzan a contar una vez el pago haya sido confirmado correctamente.

Importante:

• Compras confirmadas antes de las 3:00 p.m. se procesan el mismo día hábil.
  
• Compras realizadas después de las 3:00 p.m., domingos o festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
  

Las entregas no pueden programarse en una hora exacta.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Colombia y a diferentes países a través de operadores logísticos aliados que garantizan cobertura y seguridad en la entrega.

Seguimiento del pedido

Una vez tu compra sea confirmada, recibirás la información de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o nuestros canales oficiales.

Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada, incluyendo porterías, recepciones o vigilancia de conjuntos y edificios.

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque esté en buen estado antes de firmar la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles o alteraciones:

• Debes dejar la observación registrada en la guía de la transportadora.
  
• Comunicarte inmediatamente con KABUKY a través de nuestros canales de atención.
  

No se aceptarán reclamaciones posteriores por daños no reportados al momento de la entrega.

Intentos de entrega

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega.

Si después de los intentos el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, datos incorrectos o rechazo del paquete, el pedido será retornado.

En caso de requerir un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo correspondiente.

Información de envío

Es responsabilidad del cliente diligenciar correctamente:

• Nombre
  
• Dirección
  
• Ciudad
  
• Número de contacto
  

KABUKY no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente.

Costos de envío

El costo del envío puede variar según:

• Ciudad o país de destino
  
• Peso del paquete
  
• Promociones activas
  

El valor exacto será calculado antes de finalizar la compra.

En campañas especiales, KABUKY podrá ofrecer envío gratuito según condiciones vigentes.

Política de Cambios

En KABUKY queremos que te sientas segura con tu compra.

Si deseas realizar un cambio, podrás solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del producto.

Condiciones para cambios

Para aprobar un cambio, la prenda debe:

• Estar en perfecto estado
  
• No presentar señales de uso
  
• Estar limpia
  
• Conservar etiquetas originales
  

No realizamos cambios en:

• Prendas en promoción o SALE
  
• Accesorios
  
• Productos de uso personal
  

Salvo en casos cubiertos por garantía legal.

Opciones de cambio

Podrás solicitar:

Cambio por talla o referencia

Sujeto a disponibilidad de inventario.

Bono o saldo a favor

Para usar en futuras compras en KABUKY.

Costos de cambios

El cliente deberá asumir los costos de transporte relacionados con cambios que no correspondan a garantía por defecto de fabricación.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ello:

• La prenda debe estar sin uso y en perfecto estado.
  
• El cliente deberá asumir los costos de envío relacionados con la devolución.
  

Una vez aprobado el proceso, KABUKY realizará la devolución del dinero dentro de los tiempos establecidos por la ley.

Garantía

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para iniciar el proceso de garantía.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo de calidad para validar la solicitud conforme a las políticas de garantía vigentes.